HERCA - Human Error Root Cause Analysis

Jedenní z nových nástrojů dalšího zlepšování se týká lidských zdrojů. Pochází z dílny FCA, tedy Fiat-Chrysler Automobile. Je pro něj používána zkratka HERCA, což v angličtině znamená Human Error Root Cause Analysis. Česky to znamená něco jako Analýza kořenové příčiny selhání lidského faktoru. Excelový soubor najdete zde. Je v angličtině, ale i tak mnohým rozšíří pohled na problematiku lidského faktoru a současně ti, kteří spolupracují s FCA, se s tímto nástrojem dříve či později setkají.

Lidský faktor není kořenovou příčinou

Je pěkné, že se automobilky zabývají lidským faktorem a jeho selháním, snaží se o prevenci. Na druhou stranu automobilky mnohdy říkají, že neakceptují lidský faktor jako kořenovou příčinu. To je proto, protože systém umožnil udělat člověku chybu. Je tedy potřeba hledat chybu v systému (či procesu). Snažte se opravdu vyvarovat toho, že definujete jako kořenovou příčinu selhání člověka.